EQUATOR-TV, BULUNGAN – Dalam upaya penyempurnaan standart pelayanan publik, serta menampung secara langsung berbagai masukan, saran, dan harapan dari berbagai pihak, Balai Pengawas Obat dan Makanan (POM) Tarakan menggelar kegiatan Focus Group Discussion (FGD) Standar Layanan Publik, pada Kamis pagi (20/05/2026).
FGD yang digelar di Ruang Rapat Kantor Inspektorat Kabupaten Bulungan ini, dihadiri oleh para pejabat dan staf Balai POM Tarakan, serta melibatkan berbagai pemangku kepentingan, perwakilan instansi terkait, pelaku usaha, dan awak media.
Dalam diskusi yang berlangsung, para peserta membahas secara mendalam tentang ketentuan, mekanisme, serta kualitas layanan yang selama ini diterapkan oleh BPOM Tarakan.
Dalam wawancaranya dengan tim liputan Equator TV Iswadi, S. Farm., Apt selaku Kepala Balai POM di Tarakan mengakui bahwa saat ini proses pelayanan sudah berjalan sepenuhnya secara daring, namun masih dihadapkan pada sejumlah kendala teknis maupun pemahaman.
“Sekarang kan pelayanannya bersifat online, permasalahan utamanya itu adalah akses internet yang belum terlalu lancar, belum merata sepenuhnya. Kemudian yang kedua, sistem ini mengharuskan pengguna memiliki akun dan kata sandi masing-masing. Di sinilah sering ada kendala, karena ada sebagian pelaku usaha yang lupa atau belum memahami cara penggunaannya,” ungkapnya.
“Akibatnya, petugas kami harus turun tangan membantu mengatasi segala kesulitan tersebut, meskipun panduan dan surat pemberitahuan sudah kami sampaikan sebelumnya. Justru di sinilah letak pendampingan kami dibutuhkan,” tambahnya.
Selain itu ia juga menjelaskan pola pendampingan intensif yang diterapkan pihaknya untuk mengatasi hal tersebut
“Kami menerapkan sistem pendampingan penuh. Kami memandu pelaku usaha sejak awal, terus berkomunikasi melalui telepon, dan rajin mengingatkan jika ada hal yang harus diperbaiki. Walaupun kami sudah mengirimkan pemberitahuan resmi lewat email dari pusat, kami tetap mengingatkan kembali kepada mereka mengenai apa saja yang harus diselesaikan”, tutupnya (NA).
